1. Ile kosztuje przesyłka?
 

Zależy to oczywiście od sposobu wysyłki Twojego zamówienia.

  • Kurier GLS płatność z góry 12 zł
  • Kurier GLS za pobraniem 15 zł
  • Paczkomat 24/7 10 zł
  • Odbiór w punkcie sklepu 0 zł

      

2. Kiedy wyślecie moją paczkę?
 

  • przy odbiorze przesyłki na miejscu, za pobraniem lub płatności online (PayU) Twoje zamówienie zaczniemy kompletować natychmiast. Jeśli złożyłeś zamówienie do godz. 12.00 a produkt opisany jest jako "dostępny", to paczka zostanie wysłana tego samego dnia. To najlepsza opcja dla osób, którym zależy na czasie.
  • przelewem tradycyjnym, zaczniemy kompletować Twoje zamówienie po zaksięgowaniu wpłaty na koncie, księgowanie odbywa się o godz. 10:00. 

    Nie wysyłamy zamówień na podstawie przesłanych potwierdzeń przelewu (w formacie pdf itp.).




3. Kiedy otrzymam moje zamówienie?

Kurier GLS ma 48h na dostarczenie Twojej paczki, ale po wyjściu z magazynu paczki w 99% trafiają do odbiorców na drugi dzień roboczy.
InPost gwarantuje dostawę w ciągu 2-3 dni roboczych od dnia nadania.

Twoja przesyłka opuści magazyn jeszcze dziś, jeśli: 

  1. złożyłeś zamówienie do godziny 12:00
  2. wybrałeś opcję "Za pobraniem" lub "Płatność online" (PayU)
  3. wszystkie produkty mają dostępność.

     

4. Czy mogę odebrać paczkę osobiście w waszej firmie?

Tak. Pamiętaj, że poinformujemy Cię mailowo o tym, że paczka została przygotowana.

 

5. Skąd mam wiedzieć, czy produkt jest dostępny?

Z myślą o naszych klientach umieszczamy przy każdym produkcie informacje o jego dostępności. Jeżeli produkt nie jest dostępny widać to na stronie (na czerwono).

 

6. Czy mogę zwrócić zamówiony towar?

Oczywiście! W SklepSmile masz 14 dni na zwrot nieużywanego towaru. Jeśli towar nie spełnił Twoich oczekiwań napisz do nas. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy.
Na towar czekamy 14 dni. Jeśli nie zostanie do nas skutecznie doręczony odstąpienie od umowy uznaje się za niewiążące.

 

7. Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?

Zamówienia telefoniczne można składać od poniedziałku do piątku pod numerem:
535-099-001 lub 535-099-002 (w godzinach 10:00 - 16:00). Pracownik sklepu zarezerwuje towar, wprowadzi zamówienie i przygotuje etykietę, potrwa to kilka minut. Twoje zamówienie zostanie wysłane następnego dnia roboczego, dlatego zalecamy składanie zamówień przez stronę.

Do prawidłowego przyjęcia zamówienia będziemy potrzebowali:

  • nazwę oraz kod katalogowy zamawianego produktu
  • adres do wysyłki Twojego zamówienia 
  • Twój numer telefonu dla kuriera automatycznie przypiszemy płatność za pobraniem



 

8. Czy mogę dołączyć produkt do wcześniejszego zamówienia?

Zamówienia opłacone z góry do godziny 12:00 możemy połączyć. Niestety, nie jest możliwe łączenie zamówień wysyłanych za pobraniem.

 

9. Dlaczego warto się rejestrować na stronie podczas zakupów?

Rejestracja na stronie przynosi wiele korzyści. Zbierasz punkty i wymieniasz je na rabaty. Na bieżąco możesz także sprawdzać stan realizacji swojego zamówienia. Ułatwiasz sobie ewentualne reklamacje lub zwroty.  Dodajesz produkty do listy życzeń. Tylko raz określasz adres wysyłki. Możesz dodawać komentarze i opinie.

 

10. Czy muszę posiadać konto na sklepiesmile.pl złożyć zamówienie?

Nie, aby złożyć zamówienie na stronie sklepu nie trzeba posiadać konta, jednak nie będą Państwo mieli możliwości skorzystać z takich udogodnień jak gromadzenie Punktów, które można wymieniać na rabaty podczas składania zamówień.

 

11. Czy mogę zwrócić niechciany produkt przesyłką pobraniową?

Niestety nie odbieramy przesyłek pobraniowych. Aby dokonać zwrotu należy w przeciągu 14 dni odesłać nam towar opłaconą przesyłką pocztową. Więcej szczegółów znajduje się w zakładce Zwroty.

 

12. Gdzie otrzymam informację na temat statusu mojego zamówienia?

Informację dot. statusu zamówienia są na bieżąco wysyłane na adres mailowy podany w zamówieniu oraz są widoczne po zalogowaniu się w zakładce "Moje Zamówienia".

 

13. Dlaczego nie otrzymałem żadnych informacji dot. mojego zamówienia na adres mailowy?

Najprawdopodobniej w trakcie składania zamówienia został wpisany błędny adres e-mail, lub nasz mail trafił do folderu SPAM w skrzynce mailowej. Prosimy o sprawdzenie konta mailowego lub kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

 

14. Produkt, którym byłam/em zainteresowany zniknął ze strony sklepu, co mam zrobić?

W tym przypadku prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, możliwe, że produkt został wyprzedany i oczekujemy na kolejną dostawę od naszego dostawcy.

 

15. Dlaczego produkt, który chciałam/em zakupić zniknął z koszyka?

Dodanie produktu do koszyka nie powoduje jego rezerwacji. Najprawdopodobniej w tym samym czasie inna osoba zakupiła ten produkt w naszym sklepie.

 

16. Wybrałam/em zły rozmiar kostiumu, czy mogę go wymienić na inny?

Strój możemy wymienić jeśli jest na stanie magazynowym. Musisz niestety zapłacić za ponowną wysyłkę (z wymianą). Kurier przyjeżdża zabiera od Ciebie paczkę a zostawia nową. Wszystko odbywa się w tym samym czasie.

 

17. Czy balony są już napełnione helem?

Niestety nie napełniamy balonów helem, ponieważ rozszerza się pod wpływem temperatury i balon mógłbym pęknąć. W naszej ofercie mamy dmuchanie helem ale tylko w punkcie sklepu.

 

18. Czy można zakupić Wasze produkty w sklepie stacjonarnym?

Można dokonać zakupu ale wcześniej należy zapoznać się z ofertą. Nie mamy wystawionych artykułów na półkach jak w tradycyjnym sklepie.

 

19. Jak skorzystać z Punktów podczas składania zamówienia?

W celu wykorzystania środków zgromadzonych w SklepSmile.pl należy zalogować się w trakcie robienia zakupów. Możliwość uzyskania upustu poprzez Punkty pojawi się nad podsumowaniem zamówienia. Należy zaznaczyć opcję wykorzystania zebranych punktów. Kwota zakupów automatycznie się obniży.

 

20. Czy można wyznaczyć późniejszy termin wysłania przesyłki?

Oczywiście, że jest to możliwe, ale jedynie do momentu, gdy towar nie został jeszcze skompletowany w magazynie i przekazany kurierowi. Jeśli zamówienie jest na etapie realizacji, proszę skontaktować się naszym Biurem Obsługi Klienta, lub wpisać informację o późniejszej wysyłce w "Uwagach do zamówienia". Zamówienie musi być już opłacone lub powinna być wybrana forma płatności przy odbiorze.

 

21. Czy wysyłacie paczki jako prezent?

Tak. Wystarczy zaznaczyć to w „Usługach do zamówienia”. Zakupy zostaną opakowane folią prezentową i zawiązane wstążkami dekoracyjnymi. Opakowanie dostosowujemy do zakupionego prezentu. Dowód zakupu wysyłamy na maila.