I. Informacje ogólne
1. Sklep imprezowy Smile prowadzony jest przez firmę:
Smile Szymon Izajasz
ul.Kosynierów 110b/12
84-230 Rumia
NIP: 5030015316
Nr konta: 68 1140 2004 0000 3302 7646 9459
2. SklepSmile.pl prowadzi sprzedaż internetową. Umożliwiamy również odbiór towaru zakupionego na stronie internetowej.
Aby ułatwić Nam i Państwu odbiory prosimy o wcześniejszy kontakt.
Dodatkowo wszelkie informacje dotyczące sklepu można sprawdzić na naszym IG i FB
3. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż kostiumów, akcesoriów i dekoracji imprezowych za pośrednictwem witryny internetowej www.sklepsmile.pl
4. Korzystanie ze strony www.sklepsmile.pl oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
5. Sklep imprezowy Smile (www.sklepsmile.pl) jest sklepem, w którym szybko i bezpiecznie dokonasz zakupów. W razie pojawienia się problemów prosimy o kontakt mailowy pod adresem e-smile@onet.pl lub telefoniczny 535 099 002. Nasz zespół z chęcią udzieli Tobie pomocy.
6. Klientem w naszym sklepie może być wyłącznie pełnoletnia osoba fizyczna lub osoba prowadząca działalność gospodarczą w jakiejkolwiek formie przewidzianej prawem.
7. Regulamin określa:
I. informacje ogólne
II. przedmioty transakcji oraz ich ceny,
III. procedurę składania i realizacji zamówień,
IV. formy płatności, sposoby i koszty dostawy towarów,
V. prawo dokonywania zmian lub rezygnacji od umowy sprzedaży,
VI. procedurę składania zwrotu/ reklamacji towaru,
VII. prawo ochrony danych osobowych i bezpieczeństwo płatności,
VIII. postanowienia końcowe.
II. Przedmioty transakcji oraz ich ceny
1. Przedmiotem transakcji są towary wymienione i opisane na stronie internetowej sklepu Smile w chwili składania zamówienia.
2. Wszystkie towary oferowane przez sklep są nowe.
3. Produkt przeceniony to produkt nowy. Przeceniony ze względu na wady fabryczne oznaczony jest specjalną ikoną. Wada produktu jest opisana i sfotografowana. Produkt przeceniony nie podlega zwrotowi.
4. Ceny produktów podawane są w złotych polskich i są to ceny brutto.
5. SklepSmile.pl zastrzega sobie prawo do zmian w cenniku oraz wprowadzania akcji promocyjnych. Klient, który kupił już dany produkt zobligowany jest do ceny obowiązującej w dniu złożenia zamówienia.
III. Procedura składania i realizacji zamówień
1. Zakupy można robić w sklepie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok. Zamówienie złożone w dzień roboczy do godz. 12:00* zrealizowane będzie tego samego dnia luw w kolejny dzień roboczy. Po godzinie 12:00, w soboty, niedziele i święta, realizowane są w najbliższym dniu roboczym.
* Prosimy mieć na uwadze, że zamówienie, które zostanie złożone w sklepie www na kilka minut przed 12:00 może nie zostać zrealizowane. Prowadzimy sprzedaż zsynchronizowaną z innymi platformami. System, który przetwarza zamówienia tworzy je z 2-3 min. opóźnieniem.
2. Zamówienia przyjmowane są poprzez formularz z koszykiem zakupów na stronie internetowej.
3. Klient ma dwie możliwości zrobienia zakupów:
• jednorazowe wypisanie danych do wysyłki,
• złożenie zamówienia poprzez formularz rejestracyjny.
Rejestracja umożliwia zapamiętanie danych klienta, przyznanie mu rabatów i sprawniejsze dokonywanie zakupów w przyszłości. Po wypełnieniu formularza na mail zostanie wysłany link aktywacyjny, który należy kliknąć w celu akceptacji.
4. Klient wyraża zgodę na umieszczenie danych osobowych w bazie danych sklepu internetowego Smile, otrzymywanie wiadomości promocyjnych oraz ma prawo do wglądu w swoje dane, ich poprawiania oraz żądania ich usunięcia oraz wyraża zgodę na ich przetwarzanie w celach związanych z realizacją umowy sprzedaży.
5. Złożenie zamówienie przez kupującego w formie elektronicznej zostaje przyjęte do realizacji w momencie potwierdzenia zamówienia przez sklep. Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zamówienia w mailu ze szczegółowymi informacjami zamówienia.
6. Przyjęcie do realizacji zamówienia rozpoczyna się:
• w przypadku zamówień płatnych za pobraniem – w chwili otrzymania zamówienia,
• w przypadku zamówień płatnych serwisem PayU – po zaksięgowaniu wpłaty na koncie firmy,
• w przypadku zamówień płatnych przelewem – w chwili wpływu należności na konto w mBanku i oznaczeniu przez pracownika statusu „płatność zaakceptowana”.
7. Na zamówiony towar Sklep Smile wystawia dowód zakupu - Paragon lub jeśli Klient poda NIP fakturę.
7.1. Wg. Nowej ustawy od 1 stycznie 2020 roku obowiązkiem Klienta, który za zakup towaru życzy sobie fakturę jest podanie NIPu. Jeśli nie zostanie on podany w formularzu zakupu Pracownik sklepu wystawi paragon, którego nie będzie można zamienić na fakturę.
IV. Formy płatności
1. Klient może wybrać następujące formy płatności za towar:
• za pobraniem – opłata następuje w chwili otrzymania towaru za pośrednictwem firmy kurierskiej,
• przedpłata na konto bankowe w MBanku przed wysyłką,
• przedpłata za pośrednictwem szybkich płatności PayU,
• odbiór osobisty, opłacony przelewem lub gotówką na miejscu.
V. Sposoby i koszty dostawy towaru
1. Towar wysyłamy za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD i Paczkomatów 24/7
2. Koszt dostarczenia zamówionego towaru od poniedziałku do piątku przez firmę spedycyjną na terenie Rzeczpospolitej Polski wynosi:
• DPD i Paczkomat 24/7 przy wpłacie na konto: 15,00 zł,
• DPD za pobraniem u kuriera: 18,00 zł.
3. Czas dostawy towaru przez firmę kurierską i InPost Paczkomaty 4/7 w dni robocze wynosi: 24-48h od chwili wysyłki, z tego 99 % paczek jest już następnego dnia u Klienta.
4. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za wydłużenie czasu dostawy z przyczyn nie leżących po stronie sklepu.
5. Przy zamówieniach towaru ze strony powyżej 300 zł przesyłka jest darmowa.
6. Możliwy jest odbiór osobisty towaru w Rumi, po wcześniejszym ustaleniu terminu.
7. Klient powinien zwrócić uwagę na stan przesyłki przy jej odbiorze, w szczególności czy przesyłka nie została uszkodzona lub zniszczona podczas transportu. W razie uszkodzenia lub zniszczenia przesyłki podczas transportu, należy w obecności kuriera sporządzić protokół szkody, zawierający datę i godzinę doręczenia przesyłki, imiona i nazwiska osób sprawdzających zawartość przesyłki, jej zawartość i stan, w jakim dotarła. Protokół ten należy przesłać do sklepu na adres mailowy lub listownie na adres firmy.
8. Istnieje możliwość realizacji dostawy zamówienia w sobotę na indywidualne życzenie Klienta, po uprzednim opłaceniu towaru wraz z kosztami wysyłki. Koszt realizacji takiego zamówienia to 36 zł.
Dodatkowym warunkiem realizacji takiego zamówienia jest wcześniejsze sprawdzenie czy usługa w danej miejscowości jest realizowana.
9. Koszty dostawy poza teren Rzeczypospolitej Polskiej obliczane są indywidualnie na prośbę Klienta. Wiąże się to z dodatkową opłatą.
VI. Prawo dokonywania zmian lub rezygnacji od umowy sprzedaży
1. Od chwili złożenia zamówienia do chwili wystawienia dokumentu sprzedaży, klient ma prawo dokonania zmian zakupu telefonicznie.
2. Zmiany mogą dotyczyć:
• rezygnacji z całości zamówienia bądź jego części,
• dokupienia towaru,
• zmiany w adresie dostawy zamówienia,
• zmiany danych na fakturze.
3. Po wystawieniu dokumentu zakupu klient nie może modyfikować zamówienia. Na e-mail podany przez Kupującego przy zamówieniu wysyłamy wiadomość – status zamówienia „Wysyłka”.
4. W przypadku rezygnacji z zamówienia przedpłaconego zwrot należności nastąpi w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania odstąpienia od umowy od klienta.
5. Zwrot nastąpi na konto klienta
• Przez zwrot PayU – na konto, z którego płatność została dokonana podczas zakupu towaru (płatność PayU)
• na rachunek podany w odstąpieniu od umowy.
6. W przypadku rezygnacji z zakupów po wysyłce towaru obowiązkiem Klienta jest pisemne odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Klient ponosi koszt nadania i zwrotu przesyłki nieodebranej.
Zgodnie z Kodeksem Cywilnym
Art. 535 Przez umowę sprzedaży sprzedawca zobowiązuje się przenieść na kupującego własność rzeczy i wydać mu rzecz, a kupujący zobowiązuje się rzecz odebrać i zapłacić sprzedawcy cenę.
Art. 471: Dłużnik obowiązany jest do naprawienia szkody wynikłej z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest następstwem okoliczności, za które dłużnik odpowiedzialności nie ponosi.
VII. Procedura składania zwrotu/reklamacji towaru.
1. Klient będący konsumentem może zwrócić towar bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Towar z wypełnionym oświadczeniem odstąpienia od umowy i dokumentem sprzedaży (paragon/faktura imienna) należy odesłać na adres firmy.
2. Klientom nie będącym konsumentami w rozumieniu przepisu art. 22 (1) k.c. tj. firmom, szkołom, fundacjom, stowarzyszeniom itp. nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy. Istnieje możliwość wymiany na inny towar o tej samej wartości po wcześniejszym jej uzgodnieniu z pracownikiem sklepu. Koszt wymiany pokrywa klient.
3. Zwrot jest możliwy tylko w przypadku, gdy towar nie zostanie naruszony poza granicami zwykłego zarządu.
"Art 38 Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów: (...)
pkt. 5 w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu." (np. produkty hermetycznie pakowane (np. nakładki na zęby, sztuczne rany, farby do ciała itp.); produkty natury osobistej (np. peruki, rajstopy, pończochy))”
4. Zwrot/reklamacja bez dokumentu potwierdzającego sprzedaż zostanie rozpatrzona negatywnie.
5. W przypadku odstąpienia od umowy, zwrot należności nastąpi w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania towaru od Klienta. W przypadku zamówień odsyłanych w całości do zwracanej kwoty za towar zostanie doliczona wartość najtańszej przesyłki oferowanej w sklepie. Przy zwrocie części towaru koszt wysyłki nie podlega zwrotowi.
6. Klientowi przysługuje prawo do założenia reklamacji. Przyczyny reklamacji to:
• wady fabryczne towaru,
• wady powstałe w wyniku dostawy.
W przypadku wad powstałych w trakcie dostawy niezbędne jest spisanie protokołu reklamacyjnego.
7. Wadę należy sfotografować i razem z informacją o reklamacji należy przesłać na adres mailowy sklepsmile@interia.pl. Prosimy nie odsyłać towaru bez konsultacji z pracownikiem sklepu.
8. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji sklep wymieni reklamowany towar na pełnowartościowy lub jeżeli wymiana nie będzie możliwa zwróci należność za reklamowany towar oraz koszty wysyłki towaru w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty rozpatrzenia reklamacji, na wskazane konto bankowe.
9. Na rozpatrzenie reklamacji sklep przewiduje maksymalnie 30 dni od dnia otrzymania towaru.
10. Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych za pobraniem, do paczkomatów itp. Zwrotu dokonujemy wyłącznie na adres firmy ul. Kosynierów 110b/12 84-230 Rumia.
VIII. Prawo ochrony danych osobowych i bezpieczeństwo płatności
1. Klient w chwili składania zamówienia wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez Sklep Smile zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych oraz ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Witryna internetowa sklepu www.sklepsmile.pl przetwarza udostępnione dane osobowe w celu prawidłowej realizacji umowy sprzedaży oraz uniemożliwia dostęp do nich osobom trzecim.
3. Klient wybierający płatności za pośrednictwem platformy PayU ma zapewnione bezpieczeństwo w trakcje wykonywania transakcji.
IX. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, Kodeksu Cywilnego oraz przepisy Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.
2. Sklep Smile zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym czasie i zamieszczenia go na niniejszej stronie www. Wszelkie zmiany w regulaminie zostaną umieszczone w sklepie i obowiązują od dnia ich publikacji.
3. Dokonując zakupów Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celach marketingowych, w szczególności na otrzymywanie informacji handlowych przez firmę Smile Szymon Izajasz z siedzibą w Rumi.
4. Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 01.01.2015
[edytowany 1-01-2020 – dodano pkt. III, ust. 7.1]
[edytowany 1-04-2022 - zmieniono adres sklepu stacjonarnego (showroomu)]
[edytowany 28-03-2023 - zmieniono cennik wysyłkowy, usunięto informacje o sklepie stacjonarnym]
[edytowany 23-09-2023 - zmieniono dane właściciela sklepu oraz dane teleadresowe i kontaktowe]
Dane kontaktowe:
tel. 535 099 002
e-mail: e-smile@onet.pl